Políticas de Garantía
En Shopdesign, nos comprometemos con la calidad y durabilidad de cada pieza. Nuestra garantía cubre defectos de fabricación.
1. Periodos de Cobertura
La vigencia de la garantía comienza a partir de la fecha de entrega del producto y la cual es la siguiente:
- 90 días: Mobiliario fabricado sobre medida.
- Mobiliario de Marca de Línea: Shopdesign actúa en calidad de distribuidor de fabricantes o distribuidores mayoristas que garantizan que los productos que se comercializan funcionan correctamente y no presentan defectos ni vicios ocultos que puedan hacerlos peligrosos o inadecuados para un uso normal. No obstante, lo anterior, el uso que cada Usuario dé a los productos es de su exclusiva responsabilidad, sin responsabilidad alguna de Shopdesign.
- La duración de la garantía contractual se detalla claramente en la página de producto de cada artículo y es emitida y avalada por el fabricante o proveedor de cada producto.
- Ningún Usuario podrá solicitar una garantía más amplia de la que ahí se indique. En tales casos, Shopdesign no estará obligado a responder por dichas garantías, ni a recolectar el o los productos averiados, en el entendido de que esta garantía única y exclusivamente aplicará dentro de nuestras áreas de cobertura de entrega actuales. Así mismo, la recolección de él o los productos averiados se realizará única y exclusivamente en la ubicación donde fueron entregados originalmente.
- La garantía cubre cualquier defecto de fabricación, en los materiales y funcionamiento de componentes, detectado después de la recepción del producto.
2. ¿Qué incluye la garantía?
- Por defectos de fabricación.
- Fallas en el funcionamiento de herrajes y sistemas mecánicos.
- Desprendimiento prematuro de acabados (pintura o barniz) no causado por agentes externos.
3. ¿Qué NO incluye la garantía?
Para mantener la transparencia, la garantía quedará invalidada en los siguientes casos:
- Uso indebido: Daños por saltar sobre los muebles, sobrecarga de peso o uso comercial en productos diseñados para el hogar.
- Desgaste natural: Variaciones propios de la madera, por ser un producto natural puede reaccionar a los cambios de temperatura que ocasione pequeñas aberturas propias del mismo material, asi mismo no se consideran defectos de material: Nudos/ojos, Resinas, Manchas minerales, Vetas, Tonalidades diversas, Olor a madera (dependiendo el tipo de madera que se utilice). De la misma manera arrugas naturales en telas/cueros o pérdida de firmeza en cojines tras el uso prolongado.
- Condiciones ambientales: Daños por exposición directa al sol, humedad excesiva, fuentes de calor o uso de productos químicos abrasivos.
- Modificaciones: Cualquier alteración o reparación realizada por personal ajeno a nuestra empresa.
- Traslado posterior: Daños causados por mudanzas o movimientos del mueble después de la entrega inicial.
4. Proceso de Reclamación
Si detectas un problema, sigue estos pasos:
- Reporte: Envía un correo a [email protected] con tu pedido y fotos claras del defecto para evaluar el daño.
- Evaluación: Nuestro equipo técnico revisará el caso en un plazo de [3-5] días hábiles y determinará si es procedente o no.
- Resolución: Dependiendo de la gravedad, se procederá en este orden:
- Reparación en sitio o en taller.
- Cambio de la pieza dañada.
- Sustitución total del producto (solo si la reparación no es viable) y previa autorización de que la garantía es procedente.
Nota: En caso de que la garantía (mobiliario hecho sobre medida) proceda el costo del transporte para reparaciones será cubierto por Shopdesign, se organizará y posteriormente se darán fechas según carga de trabajo indicando al cliente fechas posibles sea de reparación o cambio del producto. El mobiliario solo se recibirá debidamente empacado con los estándares que solicite la paquetería utilizada. Empaque a cargo del cliente. En caso de requerir instalación será a cargo del cliente.
En caso de que el producto sea de alguna de nuestras marcas que distribuimos, nos acataremos a lo indicado por cada una de ellas, según sus políticas de garantía.
Recomendaciones de Cuidado
- Limpiar únicamente con un paño seco o ligeramente húmedo.
- No arrastrar el mueble; siempre levantarlo entre dos personas.
- Apretar los tornillos de las patas cada 6 meses si es necesario.
SHOPDESIGN no se hace responsable por cualquier deterioro del mueble que no sea defecto de fábrica, de hacerse caso omiso de las instrucciones de uso, SHOPDESIGN no absorbe ninguna responsabilidad.