¿Cómo tratar con tus clientes?

¿Sabías que la atención que brindas a tus clientes es un factor de decisión más importante que tu producto o servicio? Por lo tanto aprender a tratar con tus clientes es uno de los aspectos fundamentales en el desarrollo de tus proyectos.

Para lograrlo es necesario seguir una serie de pasos que se mostrarán en este artículo, sin embargo, uno de los más importantes es el de adaptarse a los requerimientos del cliente y manejar sus expectativas. Para así llevarlo de la mano, mostrándole la importancia y el por qué de las cosas que realizas para él.
Esto complementado con ofrecer una experiencia especial que lo haga querer regresar a ti.

Existen miles de cursos, talleres y tips que prometen enseñarte a cómo tratar con tus clientes y darte la receta para lograr una excelente atención al cliente. Si bien ayudan, debes considerar que las estrategias cambian en función de la empresa o sector que lo requiera.

LA CLAVE ESTÁ EN:

1. Entender ¿Quién es tu cliente?

2. ¿Qué es lo que necesita de mi?

3. Anticiparse a sus necesidades

4. Darle una solución

5. Ofrecerle resultados

6. Darle seguimiento

Una vez que lo tengas claro será mucho más fácil saber hacia dónde enfocar tus esfuerzos. Planteemos un escenario pensando en que eres proveedor de un servicio.

Supongamos que eres el dueño de un despacho de interiorismo y notas que la atención para con tus clientes es bastante regular. Llega un proyecto, se canaliza al departamento correspondiente, se distribuyen las tareas para que cada quien colabore desde su área y al cliente no lo vuelves a ver hasta el momento de entregarle la primera propuesta.

¿Dónde quedó la investigación, el interés por tu cliente y sus necesidades? Recordemos que un proyecto de interiorismo no se trata únicamente de crear espacios bonitos, si no de proporcionar espacios en función de quien lo habite. Todo aquel que vaya a involucrarse en el proyecto debería escuchar de propia boca del interesado qué es lo que requiere, de esta manera todos trabajarán hacia el mismo objetivo.

Investiga todo lo que puedas acerca de tu cliente para conocer sus necesidades.

Es ahí donde te das cuenta que debes modificar el proceso de cómo se atiende un proyecto, pero sobre todo de cómo tratar a tus clientes, por ello deben conocerse los siguientes aspectos:

1. ¿QUIÉN ES MI CLIENTE?

Personas que tienen el capital, pero no el tiempo ni la noción para decorar sus espacios.

2. ¿QUÉ ES LO QUE REALMENTE NECESITA DE MI?

● Un profesional que logre plasmar lo que está en su cabeza.

● Alguien que simplifique el proceso y los tiempos que requiere una renovación.

● Alguien que no solo proporcione ambientes estéticos sino también que evalúe la funcionalidad de éste.

● Alguien que se adapte a mi presupuesto y necesidades de espacio.

3. ¿CÓMO ME ANTICIPO A SUS NECESIDADES?

Antes de la primera sesión formal para establecer pautas y proceso de trabajo, asegúrate de tener un encuentro más casual en donde puedas conocer más acerca de tu cliente, conocer más a la persona y a quién habitará la residencia, esto te ayudará a ir un paso adelante. Recuerda que los clientes siempre creen tener muy claro lo que desean, pero tu tendrás que tener la capacidad para leer entre líneas y comprender lo que realmente necesita y espera de ti.

4. SOLUCIÓN

Ahora bien, pensemos que nos encontramos en nuestra primera sesión formal para discutir los requerimientos del proyecto y notas confusión en la cara del cliente por no saber cómo iniciar a trabajar, porque como supusiste desde un principio no tenía para nada claro lo que quería.

¿Cuál sería la mejor forma de abordar esta situación?

● Ten preparadas propuestas que reflejen que verdaderamente supiste escuchar sus necesidades en la primera sesión.

● Prepara tu reunión pensando en diferentes escenarios para que al final tu cliente se vaya con un plan de acción listo para iniciar y no en espera de una nueva propuesta.

● Hazle saber que está contratando a un grupo de expertos que solventarán el proyecto de principio a fin.

● Sé empático.

● Logra que entienda cómo llegaste a la elaboración de tu propuesta

● Establece compromisos que brinden confianza y seguridad.

● Darle a conocer el valor que aporta el diseño.

● Si bien no tiene tiempo para atender el proyecto, hazlo sentir partícipe e importante en todas las decisiones.

Siempre que realices un proyecto asegúrate de almacenar toda la información en una base de datos, desde los más generales hasta los más específicos. Esto hará que en un futuro puedas brindarle una atención más personalizada, en la que anticiparte a las nuevas necesidades sea más sencillo.

Almacenar toda la información proporcionado por el cliente es un aspecto de gran relevancia.

5. RESULTADOS

Los clientes nuevos son importantes, pero evaluemos el éxito de nuestra estrategia para aquellos clientes que regresan, pues ellos serán los principales promotores de tu marca.

6. SEGUIMIENTO

Mantén actualizada tu base de datos, contacta a tus clientes, evalúa el nivel de satisfacción de tu trabajo y brinda oportunidades de mejora.

Recuerda que la rentabilidad y éxito de tu empresa dependerá de cuántos clientes logres conservar, por eso la importancia de aprender a cómo tratar con tus clientes. ¿Estás listo(a) para empezar a brindar un excelente servicio?